Soluciones

4Gmark, La innovación al servicio del conocimiento del usuario móvil

Crowdsourcing

4Gmark permite a cada usuario probar su red mediante una herramienta y una fiabilidad de calidad profesional.
4Gmark recopila continuamente millones de pruebas de todo el mundo, incluyendo todos los operadores y millones de configuraciones diferentes.
Esta base de datos permite medir en tiempo real la experiencia del cliente con un perímetro y una volumetría que superan las capacidades de las pruebas de campo y las encuestas clásicas.
Nuestro conocimiento estadístico, analítico y de big data nos permite analizar los datos más pertinentes para dar respuesta a sus necesidades.

Acceso a la base de datos

El portal permite acceder en tiempo real a las mediciones que ofrecen múltiples indicadores clave de rendimiento (KPI) y la exportación de los datos:
- Comparativa / Estadísticas.
- Optimizaciones / Investigaciones.
- Alertas / Supervisión.

Estudios

La base de datos de crowdsourcing de 4Gmark permite asesorar a los profesionales que necesitan un análisis sólido de problemas graves:
- Análisis de marketing
- Conocimiento jurídico
- Autoridades y legislación
- Estudios de I+D

Publicaciones

4Gmark permite generar numerosos barómetros, artículos, cartografías o incluso herramientas para los usuarios y pasa su uso por parte del sector público y los medios de comunicación.

4Gmark Pro

Utilizado por multitud de operadores de todo el mundo, 4Gmark Pro es una herramienta profesional que mide la calidad del servicio (QoS) o la calidad de la experiencia (QoE). La herramienta 4Gmark ofrece diversos protocolos de prueba (Datos, Web, YouTube, Voz, SMS, Facebook, etc.), así como varias decenas de mediciones, y se integra en una solución completa e innovadora.
Cada licencia es autónoma y se controla a través de un portal, y garantiza la obtención de mediciones fiables, sencillas y exhaustivas. La herramienta está especialmente orientada a la experiencia del cliente y funciona en los paneles de terminales nativos más importantes, aprovechando la importante experiencia adquirida con la versión gratuita.

4Gmark Pro permite automatizar las pruebas de las redes de datos:
- La herramienta es totalmente autónoma, realiza mediciones para un momento o un número de pruebas definido o indefinido, y sube automáticamente los resultados al servidor exclusivo.
- Desde el portal exclusivo, el administrador puede crear escenarios y controlar su difusión a distancia.
- La aplicación es totalmente funcional en modo de sonda (7 días a la semana, las 24 horas del día) y permite supervisar en tiempo real una red, un sitio o un uso concretos.
Su diseño está orientado a expertos en telecomunicaciones a fin de analizar problemas y recopilar los indicadores vinculados a la cobertura y al rendimiento de las redes de datos.

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La herramienta, elogiada por operadores, fabricantes de equipos y organismos reguladores, permite medir diferentes usos representativos de la experiencia del usuario (Customer Experience Management).
- Transferencia de archivos (carga/descarga)
- Reproducción en streaming de YouTube
- Navegación por Internet
- Voz (grabación)
- SMS (envío/recepción)
- Supervisión pasiva
- Servicios innovadores (Facebook, Twitter)
A fin de realizar comparaciones con el uso tipo, todas las funciones están disponibles en teléfonos nativos no rooteados. La instalación se realiza a distancia (over the air) sin necesidad de realizar modificaciones o acciones en el equipo.

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Se recopilan sistemáticamente dos niveles de información:
- Los datos de la prueba que incluyen el resultado de cada acción mediante criterios sintéticos (en ocasiones derivados de cálculos algorítmicos).
- Los datos de rastreo que permiten una recogida instantánea o por eventos (en las etapas de la prueba y del cambio de estado del terminal o del entorno) de la información clave de la red y la localización. Este funcionamiento vertical permite la recogida de información durante todo el transcurso de la prueba. La calificación de la información no se limita a la del comienzo y el final de la prueba. Este grado de detalle obtenido permite filtrar mejor y lograr una visión precisa de las variables del entorno cuando hay anomalías (fallos, cortes, tiempos de espera, etc.).

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Personalización

Tanto si se trata de un uso profesional (B2B) o público (B2C), se puede anular, diseñar o desarrollar el motor de 4Gmark para necesidades específicas. Al utilizar un motor de prueba a la vanguardia del desarrollo y mantenido de forma constante, también puede acelerar su desarrollo y centrarse por completo en sus objetivos gracias a su disponibilidad en pocas semanas y a la personalización tanto del diseño como de sus funciones.

En Europa, la empresa pública de ferrocarriles francesa, SNCF, ha elegido 4Gmark como herramienta de gestión de la experiencia del usuario para lograr tener una mejor visión de la cobertura móvil que utilizan sus colaboradores y clientes.
La aplicación Net.SNCF, desarrollada a medida para dar respuesta a las exigencias del sector ferroviario, se ha puesto a disposición de 80 000 agentes mediante un MDM.
SNCF cuenta con elementos concretos y relevantes en sus relaciones con los operadores móviles.

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Para el consorcio de asociaciones de consumidores "Euroconsumers", que agrupa a Test-Achats (Bélgica), Altro Consumo (Italia), Deco Proteste (Portugal), Ocu (España) y Proteste (Brasil), 4Gmark ha creado una aplicación que mide la calidad de la experiencia del cliente, destinada al gran público y a múltiples servicios específicos: barómetros, comparado de operadores, gestión multilingüe e interfaces múltiples.
Esta aplicación contribuye a la base de datos común y amplía de este modo el potencial de los usuarios que contribuyen a la misma.

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4Gmark Fleet

4Gmark es una solución de supervisión de redes móviles ligera que se utiliza para optimizar el uso de los equipos o flotas de terminales:
• Garantiza el rendimiento de sus operadores móviles y la continuidad del servicio (especialmente en el caso de que el servicio se base únicamente en una aplicación)
• Optimiza los costes: el servicio permite comparar los operadores y utilizase como una importante baza de negociación. Simulaciones del rendimiento obtenido con otro operador.
• Mejora la calidad del servicio.
El dispositivo es ligero. Hay que instalar la aplicación gratuita 4Gmark desde una tienda de aplicaciones en los móviles y, a continuación, etiquetarse para unirse a la flota.
El acceso a un portal específico para al ámbito B2B ofrece un diagnóstico personalizado en tiempo real de la flota móvil, con indicadores globales y por móvil.

Una empresa especializada en soluciones de transporte que tiene un servicio basado en una conexión constante ha utilizado la oferta B2B de 4Gmark Fleet.
De este modo, aproximadamente 500 terminales se supervisan en tiempo real. El panel de control permite:
- Optimizar el uso de las tarjetas SIM realizando un seguimiento de los desplazamientos.
- Elegir al operador que se adapta mejor mediante una comparativa de proyección.

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