As nossas soluções

4Gmark, A inovação ao serviço do conhecimento do cliente e das comunicações móveis

Crowdsourcing

A 4Gmark permite a cada utilizador testar a sua rede com uma ferramenta profissional de grande fiabilidade.
A 4Gmark recolhe milhões de testes, em todo o mundo, a cada instante, em todos os operadores e em milhões de configurações diferentes.
Esta base de dados fornece em tempo real a medição da experiência do cliente num perímetro ou volumetria que ultrapassa as capacidades dos drive-tests ou de outras medições clássicas.
As nossas competências estatísticas, analíticas e de big-data permitem-nos explorar os dados mais pertinentes para responder às suas necessidades.

Acesso à base de dados

Um portal permite o acesso em tempo real às medições, propondo inúmeros Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) e exportação de dados:
- Benchmark / Estatísticas.
- Otimizações / Investigações.
- Alertas / Monitorização.

Estudos

A base de dados crowdsourcing 4Gmark permite acompanhar os profissionais que precisam de uma forte orientação analítica relativamente um problema específico:
- Análise de marketing
- Assistência jurídica
- Entidades reguladoras
- Estudos de I&D

Publicações

A 4Gmark permite a criação de vários tipos de barómetro, artigos, mapeamentos ou mesmo ferramentas para os utilizadores do chamado espaço público e mediático.

4Gmark Pro

Utilizada por diversos operadores em todo o mundo, a 4GmarkPro é uma ferramenta profissional de Medição da Qualidade do Serviço (QoS) ou da Experiência (QoE). Propondo inúmeros protocolos de teste (Data, Web, YouTube, Voix, Sms, Facebook, etc.), assim como algumas dezenas de métricas, a ferramenta 4Gmark integra-se numa solução completa e inovadora.
Autónoma e remotamente controlada por um portal, cada licença desta ferramenta garante medições fiáveis, fáceis e completas. Totalmente orientada para a experiência do cliente, funciona no mais importante painel de terminais nativos, beneficiando ainda da importante experiência fornecida pela versão gratuita.

A 4Gmark Pro permite automatizar os testes nas redes de dados :
- Totalmente autónoma, a ferramenta efetua as medições durante um tempo ou número de testes definido ou indefinido e envia automaticamente os resultados para o servidor.
- Através do portal dedicado, o administrador pode criar os cenários e comandar a sua transmissão à distância.
- A aplicação é plenamente funcional em modo sonda (7j/7 24h/24) e permite utilizacões precisas de monitorização em tempo real de uma rede, um local ou uma utilização.
A sua conceção foi orientada com uma visão especializada em TI destinada a analisar os problemas existentes e a recolher indicadores associados tanto à cobertura como ao desempenho das redes de dados.

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A ferramenta reconhecida pelos operadores, fabricantes de equipamentos, reguladores e respetivos prestadores de serviços permite medir diferentes utilizações representativas da experiência do cliente (Customer Experience Management).
- Transferência de ficheiros (Download/Upload)
- Streaming YouTube
- Navigation Web
- Voix (gravação)
- Sms (envio/receção)
- Monitorização passiva
- Serviços inovadores (Facebook, Twitter
Para uma utilização-tipo, todas as funções estão disponíveis em telefones nativos, não roteados. A instalação efetua-se à distância (por via aérea) sem modificação ou intervenção no material.

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Dois níveis de informação são sistematicamente recolhidos :
- Os dados do teste resumindo o resultado de cada ação em critérios sintéticos (por vezes derivados de cálculos algorítmicos).
- Os dados de divulgação que permitem uma leitura imediata ou ocasional (durante as etapas do teste e de alteração de estado do terminal ou do ambiente) das informações chave da rede e de localização. Este funcionamento vertical oferece uma leitura das informações durante toda a duração do teste. A qualificação das informações não é apenas a do início ou do fim do teste. Este nível de detalhe permite uma melhor filtragem, assim como uma visão precisa das variáveis de ambiente em caso de anomalia (falha, corte, tempo limite ultrapassado...)

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Padronização

Seja para uso profissional (B2B) ou público (B2C), o motor 4Gmark pode ser adaptado, personalizado e enriquecido para responder a necessidades específicas. Beneficiando de um motor de teste de ponta e de manutenção contínua, poderá acelerar o seu desenvolvimento e dedicar-se ao seu objetivo graças à sua possível disponibilização em algumas semanas e a uma personalização tanto ao nível do design como das funcionalidades.

Na Europa, a SNCF, uma empresa pública francesa do setor ferroviário, escolheu a 4Gmark como ferramenta CEM o que lhe permitiu ter uma melhor perceção da cobertura móvel utilizada pelos seus colaboradores e clientes.
Desenvolvida por medida para responder aos condicionalismos específicos do setor ferroviário, a aplicação Net.SNCF é disponibilizada a 80 000 agentes através de um MDM.
A SNCF tem à disposição elementos concretos e pertinentes nas suas relações com os operadores móveis.

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Para o consórcio de associações de consumidores "Euroconsumers" que agrupa a Test-Achats (Bélgica), a Altro Consumo (Itália), a Deco Proteste (Portugal), a Ocu (Espanha) e a Proteste (Brasil),
a 4Gmark criou uma aplicação de medições da qualidade da experiência do cliente, destinada ao grande público, assim como inúmeros serviços específicos: barómetros, comparador de operadores, gestão multilíngue e multi-interfaces.
Esta aplicação contribui para a base de dados comum, reforçando assim o potencial dos utilizadores que a alimentam.

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4Gmark Fleet

A 4Gmark é uma solução leve de monitorização das redes móveis utilizada para otimizar as utilizações das equipas ou frota de terminais:
• garantindo o desempenho do seu ou dos seus operadores móveis e assim a continuidade do respetivo serviço (sobretudo no caso do mesmo se apoiar exclusivamente numa aplicação)
• Otimizar os custos: o serviço permite desafiar os operadores entre si, constituindo assim uma forte alavanca de negociação. Simulações dos desempenhos obtidos com outro operador.
• Melhorar a qualidade da rede.
O dispositivo é leve. Basta instalar a aplicação 4Gmark gratuita através de uma das stores disponíveis no seu telemóvel e identificar-se (tag) para se juntar à frota.
O acesso a um portal específico para os desafios B2B permite um diagnóstico personalizado em tempo real da frota móvel, com indicadores globais e por telemóvel.

Uma sociedade especializada em soluções de transporte onde o serviço se baseia numa conectividade constante, escolheu a modalidade B2B 4Gmark Fleet.
Por esta via, cerca de 500 terminais são monitorizados em tempo real. O painel de controlo permite:
- Otimizar a utilização dos cartões SIM em função das deslocações.
- Escolher o operador mais adaptado, recorrendo a uma projeção comparativa.

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